ここ数カ月のできごと
しばらくブログをお休みしておりました。
ここ数カ月は
・中学生に向けてのマナー講座
・大学生向けの「マナーとコミュニケーション」授業開始
・障がい者の方向けの「ビジネスマナーの基礎研修」
・半年間関わってきた社員研修の終了
・「言葉と表現力」の言葉遣い講座
・チームワークに必要な「共感力と傾聴力」の研修
・ハラスメント対策講座
などなど。
ちょっと慌ただしい時期を過ごしておりました。
今年もたくさんの出会いがあり、
皆様には心より感謝を申し上げます。
まだまだ勉強不足の私。
今年は気合を入れ過ぎて、疲れてしまったことがあったので
来年は「楽しみながら」お仕事をいたします。
ところで
今年は、研修のたびに下記のことを特に話していたような
気がします。
それは
マナーとコミュニケーションは
生きていく上で必要です。
という話。
マナーは「お行儀よくすること」と思われますが
ちょっと違います!
マナーは「自分を守るため」に必要なことです。
コミュニケーションとは、「みんなと仲良くすること」と思われますが
これもちょっと違います。
コミュニケーションは「お互い良好な関係を築くための距離感」の
ことです。
この「距離感」を理解できない方が多いなと感じます。
目には見えない心の距離感、すっごく大事です。
来年は、マナーとコミュニケーションを
もっとたくさんい方に伝えていきたい。
そして、マナー講師の育成もしないな~なんて考えております。
3年間の研修、お疲れさまでした
帯山にある素敵なケーキ屋さん
2021年11月から2024年8月まで
マナー研修をさせていただきました。
振り返ると、約3年間ですね。
その間、コロナ禍や台風など、
様々なことが起き、予定通りに進まないこともありましたが
オーナー・スタッフ全員の方のご協力もあり
無事、全ての研修過程を終えることができ
感謝の気持ちでいっぱいです。
こちらのお店のオーナー兼パティシエは
海外3か国、11年間修業をし、
その後熊本にお店をオープンされました。
数々の受賞歴もあり
お店のケーキやお菓子はスタイリッシュで、
どれも美味しい!
こんな素敵なお店の接客マナーを
どのような形で仕上げていこうかな…
オーナーと何度も打ち合わせをし
研修に入りました。
基本的な接客マナーはもちろんですが
特にギフトマナーに力を入れ
御祝い事、弔事やお見舞い、お詫び事など
様々な冠婚葬祭に対応できるように
「熨斗」の基本的な知識を身に付けて
いただきました。
正式な形で贈り物をしたい、というお客様の
ニーズに応えるお店が、熊本は少ないので、
ご要望通りのギフトができるように
「表書き・名入れ」「熨斗・水引」など
細かなところまで、しっかり伝授。
接客マナーも少しずつレベルアップし、
臨機応変な対応も完璧!
私にとって、大変思い出深い研修先と
なりました。
3年間、本当にありがとうございました。
また、お会いできることを楽しみにしてます!
知りません!わかりません!
先日、買い物をしていた時の話。
あるお店の店員の方の対応に、
ちょっとびっくりしたので書きますね。
「ちょっとびっくり」と書きましたが
もしかしたら、現代では「当たり前」の感覚
なのかもしれませんが…
私は仕事柄「ありえない対応」と感じたのです。
店舗Aに伺い、商品Bを購入。
対応したのは店員Cさん。
商品Bを購入後、店員Cさんに
「Bの〇〇は、どのようにしたらいいですか?」と
伺ったところ
「は?〇〇ですか?知りません。私はわかりません。」と…
そんなに難しい質問でもなく、
むしろ商品Bの専門店。
Bを扱っているなら、知っているのではないかと思って
質問したんですが、知らなかったみたいです。
私は接客マナーを教えているのですが、
「自分のお店の商品について問い合わせがあった場合は
わかりません。知りませんと言わないように」と
伝えています。
もちろん、商品すべてを細かく把握しなさい!と言っているのではなく
例えば
「お調べいたしますので、5分ほどお時間をいただけますか?」
「申し訳ございません。私ではわかりかねますので詳しいスタッフに
確認して参ります。少々お待ちいただけますか?」
など、お客様にまずは不快な思いをさせない言葉を選ぶことは
私はとても大切だと感じています。
久々対応の悪い店員さんに会いましたが
私自身、勉強になったのは事実。
この経験を、社員研修に活かして参ります。
世界的にみても日本語は難しいですよね。
しかし、美しい言葉はたくさんあります。
そして、何よりもマナーが良い国と言われています。
さて、あなた自身の言葉遣いは、いかがですか?
社員やスタッフの方の言葉遣いは、いかがでしょうか?