長年、社員研修を行っていると

「社員がイキイキと働いている会社」には

共通点があることがわかります。

 

それは「従業員満足度が高い」ということ。

 

働いている人が伸び伸びと

楽しく働くことができる職場は

優秀な人材が育ち

離職率が低いので

必然的に顧客満足度が高くなります。

 

お客様に満足していただくためには

まず、社員の満足度をあげることが先なんです。

 

職場環境を整え、「ここで働きたい」とやりがいを持った社員が

増えると、人間関係も良くなり、個人のスキルアップにもつながり

結果、お客様のご要望にお応えすることができるようになります。

 

マナーとコミュニケーションを学んで

まずは、あなたの職場の従業員満足度をあげていきましょう。

 

新入社員の皆さん、

入社おめでとうございます。

 

これから、ビジネスマナーが本格的に必要になってきますね。

今日は少しでもお役に立てるように

コミュニケーションマナーのちょっとしたコツをお伝えします。

 

お客様のお名前を忘れてしまった時の対処法！

もしもの時は、使ってみてください。

 

「あっ、この方のお名前なんだっけ？」

「前回ご挨拶したお客様のお名前を忘れてしまった。

取引に影響するかも😢」

「何度か会ってる人。

いまさら名前を聞いたら失礼になるかな😔」

こんな時、あなたならどうしますか？

 

特にご本人を目の前にして、

どのように声をかけてよいか迷いますよね。

 

名前を忘れたときは、

「恐れ入りますが、お名前をもう一度教えていただけますか？」と堂々と尋ねましょう。

 

①嫌な顔をせず、名前を教えてくださった時は

「お名前を失念しており、大変申し訳ございません。

教えていただきありがとうございました」と

素直にお詫びと御礼を伝えましょう。

 

②逆に、ムッとしたり嫌な顔をしながら名前を言われた場合は、

その場の空気を和らげる言葉を選んで、

「わたくしの言葉が足りず失礼いたしました。

名字は存じ上げております。

よろしければ、フルネームを教えていただけますか？」

と伝えるとOK！

 

相手の方との関係性にもよりますが、

「名字は覚えています！」というニュアンスは

ときには必要です。

相手の方に嫌な思いをさせてしまったら

一瞬で空気を変えるコツも必要なんです。

しかし、何度も繰り返すことはNG！

次からは気をつけましょう。

 

新入社員のみなさん、

そして、私の教え子たち

お仕事頑張って😀