「カスハラです！カスハラを受けました」という

ご相談が入るので

依頼者の元へ足を運んでみると

・挨拶や返事をしない

・言葉遣いが出来ていない

・態度や動作に丁寧さを感じられない

・清潔感がない

・私語が多い

など、社員教育が行き届いていないスタッフが

多いな…と感じます。

 

私から言わせると

「お客様を怒らせるような態度」を

取っているようにも見えるのです。

 

スタッフの方々は

わざと、そうしているのではなく

「知らない」のだと思います。

しかし「知らないから」と言って

「仕方がない」で終わらせるのは、

さらにクレームやカスハラを引き起こす原因になるのです。

なので、言動には気を付けなければなりません。

 

私は以前、秘書をしていました。

まず徹底的に教育されるのは

「マナー」です。

 

丁寧な言動を身に付けると

・ほどよい距離感を保つことができる

・場の雰囲気が心地よい空気感になる

・協力的な人が増える

・お互いがお互いを大切にする

・トラブルを最小限に抑えることができる

など

良い点が増えるのです。

 

「カスハラを受けた！」と言う前に

あなたの言動を振り返ってみましょう。

あいさつや返事、

言葉遣いはいかがでしたか？

相手に対する接し方や物の扱い方は

いかがでしたか？

あなた自身が感情的になっていませんでしたか？

 

上記の言動が「良かった」場合は

「カスハラ」の可能性が高いです。

お客様に何かしらの原因があります。

このような場合は「カスハラ研修」を

お勧めします。

しかし

上記の言動が「悪かった」場合は

あなたやあなたの会社、お店のスタッフ教育に

力を注ぐ必要があります。

まずは「社員研修」をお勧めします。

 

たくさんの方に支えていただき

起業して２３年目を迎えることができました

皆様には、心より感謝を申し上げます

 

振り返ってみると良いことも辛いことも山盛り！

 

良いことは、

たくさんの方と出会えたこと

企業様はもちろん、小学生～大学生まで

マナー研修をさせていただいたこと

個人レッスンも、幅広い世代の方が受講してくださり

私自身、さまざまな成長ができたこと

心から感謝をしております

 

辛かったことは

１０年以上使用していた肩書「マナースタイリスト」を

商標登録されてしまったこと。

この時は、ホントに落ち込みました。

約１０年間「マナースタイリスト」という肩書を

名乗っていたのは私だけでした。

「マナースタイリスト」と検索すると

私の名前や私の記事しか出ませんでした。

私が商標登録しなかったのは

世の中に「マナースタイリスト」という肩書が増えたら

嬉しいな！というシンプルな気持ちがあったからです。

なので「商標登録をして”マナースタイリスト”を商品化する」という

考えは全くありませんでした。

 

私がショックを受けているとき、一人の友人が

「けい子が使っていた”マナースタイリスト”は、

商標登録したいと思われるくらい魅力的だった

という事よ！

その人は、”マナースタイリスト”という名前が

欲しくて欲しくてたまらなかったと思う」と言われ

「あーなるほど！」と納得したのも事実。

お客様には「けい子先生が長年使っている肩書を

商標登録する人はきっと商売上手ですね！

世の中、いろんな人がいますよ。

”マナースタイリスト”という肩書以上のものを

残念ながら、生み出せなかったのでしょう。」と。

 

やはり「奪う」という行為は良くないです！

と思いつつ、私がもっと”マナースタイリスト”という

肩書を、大事にしていればよかったんだな…と

反省もしました。

その後専門家のアドバイスもあり、

私が使っている肩書を、また商標登録されて

使えなくなると困るので

「プレシャスマナースタイリスト」は数年前に

商標登録しました。

この経験をしたことで、気付きも多かったです。

 

それから、熊本地震

震度７が２回…恐怖の毎日でした。

そしてコロナ禍になり

辛かったです。

全世界がストップして、たくさんの方が大変な思いをしましたよね。

 

あとは、研修が上手くできず話せず

反省の毎日を過ごしたこともあります。

 

いろいろありましたが、今は全て「学び」に

なっています。

あの時があったから、もっとこうしようとか、

少しは賢くなったような気もします…やっと笑

全ての経験に、今は感謝の気持ちでいっぱいです。

 

さて、起業して２３年

これからはセカンドキャリアのことも考えながら

毎日を過ごしていきたいです。

次は、何をしようか…

私に何ができるだろうか…

自問自答しながら、日々大切に過ごしていきます。

 

こんにちは！

 

悩みがあるときに、あなたはどうしていますか？

ひとりで考える人

AIに相談する人

友人や知人に相談する人

それぞれだと思いますが

 

相談する相手を間違えると大変なことになる！

という思いを経験したことはありませんか？

 

私は何度かあります。

 

相談した後「この人に相談しなければよかった…」

という感情。

モヤモヤが残り

解決どころか、違う悩みが増えますよね。

 

そもそも、なぜ「相談」するのでしょうか？

問題を解決したいから、相談するのでしょうか？

 

答えは「NO！」です。

 

私たちは、ただ話を聞いてほしいから「相談」するのです。

この気持ちをわかってほしいから「相談」するのです。

共感する言葉がほしいから「相談」するのです。

 

なので、相談する相手は「まず話を最後まで聞いてくれる人」

そして「気持ちを分かってくれる人」を選ぶことです。

気持ちをわかってくれる人は

守秘義務を守ります。

相談者の気持ちをコントロールしません。

常に対等な立場で、寄り添ってくれます。

 

そして、ひととおり話を聞いたうえで

「前向きになるアドバイス」をくれます。

 

相談者は前向きなアドバイスを受けることで

「問題を乗り越える／問題を諦めて別の道を進む」

この２択のどちらかを冷静に判断し

選択することができるようになります。

 

相談する相手が

相談者を否定したり、コントロールしたり

誰かを攻撃するように仕向けたりするような人であれば

相談はしないでください。

 

あなたが親しい人でも

いつも悪口をいっている人

他者を見下す人

お金にマイナスなイメージを持っている人

他者をうらやむ人

嫉妬が多い人

できない理由を並べる人

などには、相談するのは控えた方がいいですよ。

 

何か問題が起きた時

「答えは自分の中にある」と思っています。

自分の中の答えに寄り添ってくれる人、

そして、寄り添いながら前向きな２択の選択肢を

与えてくれる人は、あなたを応援してくれる人です。